Ensimmäiset minuutit nettikasinolla eivät ennen olleet kovin kiinnostavia. Pelaamaan ei yleensä päästy heti, vaan ensin tehtiin tili, etsittiin sähköpostista vahvistusviesti ja täytettiin tiedot, jotka käyttäjä oli todennäköisesti kirjoittanut jo moneen muuhun verkkopalveluun. Sen jälkeen tuli talletus. Vasta siinä vaiheessa päästiin oikeastaan siihen asiaan, jonka takia sivulle oli tultu.

Siihen aikaan uuden palvelun käyttöönotto meni melkein aina samalla kaavalla, eikä sitä tullut juuri ihmeteltyä. Jossain kohtaa piti taas keksiä uusi salasana, ehkä käyttäjänimikin, ja kirjoittaa nimi, sähköposti ja muut perustiedot uudelleen. Vasta myöhemmin huomasi, kuinka monta erilaista tunnusta oli ehtinyt kertyä. Nykyään harva jaksaa pitää niitä kaikkia päässään, vaan suurin osa antaa selaimen tai puhelimen muistaa ne puolestaan. 

Siksi pikakasinoiden yleistymisessä kiinnostavinta ei mielestäni ole sekuntikello. Paljon olennaisempaa on se, että ne poistivat pelaamisen alusta yhden vaiheen, jota oli siihen asti pidetty lähes itsestään selvänä. Kasino voi tunnistaa asiakkaan ilman, että tämä rakentaa ensin erillisen käyttäjätilin käsin.

Ja kun sen on kerran tehnyt toisella tavalla, vanha rekisteröintilomake alkaa tuntua yllättävän pitkältä.

Pankkitunnukset olivat jo valmiiksi tuttu asia

Suomalaiselle pankkitunnuksilla kirjautumisessa ei ole mitään eksoottista. Niillä tarkistetaan verotietoja, hoidetaan pankkiasioita, allekirjoitetaan sopimuksia ja tunnistaudutaan ties minne. Traficomin sähköistä tunnistamista käsittelevällä sivulla vahva tunnistaminen on osa tavallista sähköistä asiointia, mikä kuvaa aika hyvin sitä, kuinka arkiseksi koko asia on Suomessa muuttunut.

Kasinoiden ei siis tarvinnut opettaa käyttäjille mitään täysin uutta. Tekniikka ja tapa olivat jo ennestään tuttuja, mutta niitä alettiin käyttää eri kohdassa asiakaspolkua.

Tästä tulee myös pikakasino kuvioon melko luontevasti. Pikakasinot.com-sivustolla vertaillaan kasinoita, joissa pankkitunnistautuminen, maksaminen ja pelaamisen aloittaminen on rakennettu tavallista rekisteröintimallia tiiviimmäksi kokonaisuudeksi, ja sivustolla vertaillaan muun muassa maksutapoja, kotiutuksia ja sitä, miten tunnistautuminen käytännössä tapahtuu. Ero kuulostaa paperilla pieneltä. Käytössä se ei aina tunnu siltä.

Perinteisellä kasinolla voi ensin rekisteröityä, sitten kirjautua juuri luoduilla tunnuksilla ja tämän jälkeen siirtyä kassalle tekemään maksun.  Taustalla tapahtuu toki edelleen paljon. Käyttäjä ei vain joudu itse hoitamaan jokaista kohtaa erikseen.

Puhelin teki vanhasta tavasta kömpelömmän

Tässä muutoksessa mobiilipelaamista ei oikein voi sivuuttaa. Pitkän lomakkeen täyttäminen läppärillä on lähinnä tylsää, mutta puhelimella se voi olla todella ärsyttävää. Näppäimistö vie puolet ruudusta, jokin pudotusvalikko ei avaudu kunnolla ja välillä sivu päättää hypätä takaisin alkuun juuri siinä vaiheessa, kun viimeinen kenttä oli melkein valmis.

Sama pätee itse kasinoon. Jos pelivalikko on rakennettu niin, että käyttäjän pitää selata kymmeniä rivejä löytääkseen tutun pelin, sivusto tuntuu hitaalta, vaikka sen tekninen latausaika olisi erinomainen. Jos talletus löytyy vasta kolmannen valikon takaa, ongelma ei ole verkkoyhteydessä.

Pikakasinot osuivat tähän hetkeen hyvin, koska niiden koko perusajatus sopii puhelimeen. Vähemmän kirjoittamista, vähemmän muistettavia tunnuksia ja mahdollisimman vähän pysähdyksiä ennen kuin käyttäjä pääsee katsomaan pelejä.

En silti sanoisi, että nopeampi on automaattisesti parempi. Joku haluaa edelleen tavallisen kasinotilin, oman käyttäjätunnuksen ja tutun kirjautumisen, eikä siinä ole mitään ongelmaa. Olennaista on se, että nyt vaihtoehtoja on enemmän.

Raha ei liiku vain siksi, että käyttöliittymä näyttää helpolta

Pikakasinon yhteydessä nopeudesta puhuttaessa syntyy helposti sellainen mielikuva, että prosessista olisi vain leikattu turvallisuuteen liittyviä kohtia pois. Todellisuudessa asia ei toimi niin.

Sähköisissä maksuissa tunnistautuminen on edelleen olennainen osa sitä, että kaikki toimii turvallisesti, vaikka käyttäjälle itse maksu näyttäisi hyvin suoraviivaiselta. Finanssivalvonnan PSD2-aineistossa vahva tunnistaminen liittyy juuri sähköisiin maksutapahtumiin, joten yhden nopean hyväksynnän taustalla voi käytännössä olla useita tarkistuksia, joista pelaaja ei näe ruudulla juuri mitään. 

Tavalliselle käyttäjälle tällä taustatyöllä ei kuitenkaan ole juuri merkitystä niin kauan kuin se toimii. Harva miettii ruokaa tilatessaan maksujärjestelmän rakennetta tai pankkisovellusta avatessaan tunnistusprosessin jokaista teknistä vaihetta. Kasinoilla on sama tilanne: jos tunnistautuminen tapahtuu sujuvasti, ihminen kiinnittää huomionsa aivan muualle.

Siinä pikakasinot oikeastaan muuttivat koko odotusta siitä, miltä nettikasinolle siirtymisen pitäisi tuntua. Aiemmin pitkä rekisteröinti hyväksyttiin melkein automaattisesti osaksi prosessia, koska vaihtoehtoja ei juuri ollut ja samaan tapaan toimittiin muuallakin verkossa. Kun tunnistautuminen ja maksaminen alettiin kuitenkin yhdistää lyhyemmäksi ja selkeämmäksi kokonaisuudeksi, vanha malli alkoi näyttää vähemmän välttämättömältä ja enemmän sellaiselta asialta, jota oli vain totuttu tekemään tietyllä tavalla. Pelaajalle ero näkyy hyvin käytännöllisesti siinä, että sivulle saapumisen ja ensimmäisen pelin väliin jää vähemmän kohtia, joissa pitää pysähtyä, täyttää samoja tietoja uudelleen, vahvistaa jotakin erillisessä viestissä tai siirtyä vaiheesta toiseen ennen kuin itse kasinoa pääsee kunnolla käyttämään.

Muutos näkyy nykyään myös perinteisissä kasinoissa. Niiden rekisteröitymisiä on lyhennetty, mobiilisivuja on yksinkertaistettu ja maksaminen on tuotu lähemmäs muuta käyttöliittymää. Pikakasinot eivät siis muuttaneet ainoastaan omaa kasinotyyppiään, vaan nostivat samalla rimaa sille, kuinka paljon vaivaa pelaaja hyväksyy ennen ensimmäistä peliä.

Eikä tässä lopulta ole kovin olennaista, säästyykö alussa minuutti vai muutama enemmän. Isompi muutos on siinä, ettei pelaaja enää automaattisesti hyväksy pitkää rekisteröintiä vain siksi, että niin on aina tehty. Jos tunnistautuminen, maksaminen ja sisäänpääsy voidaan hoitaa ilman turhaa kiertelyä, moni alkaa ihan aiheellisesti miettiä, miksi saman asian pitäisi toisessa paikassa vaatia monta erillistä vaihetta. Pikakasinot muuttivat ennen kaikkea tätä odotusta, ja sen jälkeen vanha tapa ei tunnu enää yhtä itsestään selvältä.